为进一步提升12345市民服务热线办理质量与效率，切实解决群众急难愁盼问题，1月30日下午，园区安稳办组织召开12345市民服务热线工作汇报暨业务操作培训会。会议全面总结2025年度热线运行情况，深入剖析疑难工单与突出问题，明确2026年度工作重点，并对退单流程开展专项培训，园区分管领导张从富出席会议。
会议指出，2025年度园区12345热线整体运行平稳有序，全年累计受理市民服务热线工单百余件，整体解决率和群众满意率均保持在较高水平，展现了热线平台高效响应、为民解忧的坚实成效。一年来，热线工作始终坚持以人民为中心，持续优化办理流程，强化部门协同，确保群众诉求“接得快、分得准、办得实”，真正搭建起政府与群众之间的“连心桥”。
针对工作中存在的难点问题，如新杨老宅安全隐患治理、小区停车充电矛盾等，会议进行了专题梳理与分析，强调要建立疑难工单研判处置机制，通过多方联动、专题协调推动问题实质性化解，避免问题沉淀、诉求反复。
会上，张从富指出，12345热线是倾听民声、汇集民意的重要渠道，也是检验工作作风、服务效能的关键标尺。他对工作提出了三点要求：一是要进一步提高政治站位，高度重视群众诉求，切实增强服务意识；二是要在处置过程中务必认真细致、严谨负责，确保群众反映事项及时有效回应；三是要进一步优化热线办理机制，持续提升工单办理质量和效率，压缩响应时间，提高处置效果。他强调，必须做到“民有所呼、我有所应”，真正推动群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
会议还开展了退单流程专项业务培训，明确退单适用范围与操作规范，推动工单流转更加精准、高效，从源头上提升办理效能。
下一步，新杨园区将继续以12345热线为抓手，聚焦群众关切，持续改进服务，以更快速的反应、更务实的作风、更温暖的沟通，切实为老百姓排忧解难，努力建设更高水平的平安园区、幸福家园。
